Política de Privacidade

a) Dados da conta do Cliente. Em relação aos dados de cadastro e uso do próprio Cliente (nome, e-mail, dados de contratação, registros de acesso), a Clikae atua como controladora e responde por eles nos termos desta Política.

b) Dados coletados pelo Cliente por meio da Plataforma. Em relação aos dados de visitantes e leads que o Cliente coleta usando a Clikae (por exemplo: telefones/WhatsApp, cliques, identificadores de visitante, localização aproximada, comportamento em campanhas), o Cliente é o controlador desses dados e a Clikae é mera operadora, tratando-os exclusivamente conforme as instruções do Cliente.

Cabe exclusivamente ao Cliente definir as finalidades, obter as bases legais e o consentimento quando exigido, informar os titulares, e atender às solicitações e aos direitos desses titulares. A Clikae não se responsabiliza pela forma como o Cliente coleta, utiliza, compartilha ou comunica os dados de seus visitantes e leads.

Como controladora dos dados da conta, podemos tratar:

• Dados cadastrais: nome, e-mail, senha (armazenada de forma criptografada) e dados de contato.
• Dados de contratação: plano, histórico e informações necessárias à cobrança (quando aplicável).
• Dados de uso e logs técnicos: endereço IP, data e hora de acesso, ações na Plataforma, tipo de dispositivo e navegador, para segurança e funcionamento do Serviço.
• Cookies e identificadores: necessários para autenticação, funcionamento e melhoria do Serviço (ver seção específica).

Como operadora, também processamos os dados que o Cliente coleta de seus visitantes e leads, apenas para viabilizar as funcionalidades contratadas.

Tratamos os dados da conta para:

• prestar, manter e melhorar o Serviço (execução de contrato);
• autenticar o acesso e garantir a segurança (legítimo interesse e obrigação legal);
• realizar cobranças e cumprir obrigações fiscais e legais (obrigação legal);
• comunicar avisos operacionais, de segurança e de mudanças no Serviço (execução de contrato);
• prevenir fraudes e usos indevidos (legítimo interesse).

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes essenciais para autenticação e funcionamento da Plataforma, além de cookies de identificação de visitante empregados pelas funcionalidades de rastreamento contratadas pelo Cliente. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador; a desativação de cookies essenciais pode comprometer o funcionamento do Serviço.

Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhá-los com: provedores de infraestrutura e processamento (por exemplo, hospedagem em nuvem e banco de dados) que atuam sob nossas instruções; autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial; e, no caso de integrações ativadas pelo próprio Cliente (como Meta ou Google), conforme a configuração e a responsabilidade do Cliente.

Há ainda um mecanismo opcional de reaproveitamento de identificação entre Clientes, descrito na seção seguinte, no qual um contato só é disponibilizado a outro Cliente após consentimento específico do titular naquele acesso.

Para reduzir a repetição de cadastro e melhorar a experiência do visitante, a Clikae mantém uma base interna de identificação que associa identificadores de visitante (por exemplo, cookie) ao WhatsApp já informado por esse visitante em algum acesso na Plataforma. Essa base serve exclusivamente para identificação, deduplicação e continuidade da experiência, e não representa, por si só, o compartilhamento do contato com qualquer Cliente.

Cada Cliente pode ativar ou desativar, em sua conta, a opção "Reaproveitar lead já identificado pela plataforma":

• Ativada: se o visitante já tiver sido identificado na Plataforma, ao acessar o link desse Cliente ele visualiza uma tela de consentimento informando que poderá continuar sem digitar o contato novamente. O contato só é disponibilizado a esse Cliente após o aceite do visitante naquele acesso. Em contrapartida, os visitantes que esse Cliente identificar também poderão ser reaproveitados por outros Clientes, sempre mediante a mesma tela de consentimento.
• Desativada: o contato é sempre solicitado novamente ao visitante, e os leads desse Cliente não são disponibilizados para reaproveitamento por outros Clientes.

Nada é compartilhado automaticamente. Todo reaproveitamento depende de consentimento específico do titular no acesso em questão, que fica registrado (data, hora, identificador do visitante, contato, Cliente, link acessado, IP, dispositivo e texto de consentimento aceito). O visitante pode, a qualquer momento, recusar e optar por não continuar.

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados. No entanto, nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; não garantimos segurança absoluta e não nos responsabilizamos por eventos fora do nosso controle razoável. Os dados podem ser armazenados em servidores localizados no Brasil ou no exterior, observada a legislação aplicável.

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades desta Política e ao cumprimento de obrigações legais. Encerrada a conta, os dados da conta podem ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei. Os dados tratados na condição de operadora são eliminados ou devolvidos conforme as instruções do Cliente e o encerramento do contrato.

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e informações sobre compartilhamento, entre outros direitos.

Importante: se você é visitante ou lead de um Cliente da Clikae, seus dados foram coletados por esse Cliente, que é o controlador. Direcione suas solicitações a ele. Quando atuamos como operadora, repassaremos os pedidos ao Cliente responsável.

O Cliente declara e garante que possui base legal e as autorizações necessárias para coletar e tratar os dados de seus visitantes e leads por meio da Plataforma, e assume integral responsabilidade por eventual tratamento em desconformidade com a LGPD, isentando a Clikae de qualquer responsabilidade daí decorrente, conforme os Termos de Uso.

Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização correspondente.

Para exercer direitos ou esclarecer dúvidas sobre privacidade, entre em contato com nosso encarregado pelo tratamento de dados (DPO) pelo e-mail [E-MAIL DE PRIVACIDADE].